 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Reklamacije
Reklamacije za obavljanje vodnih usluga predaju se u pismenom obliku, uz obaveznu dostavu adrese (adresa korisnika, e-mail, fax) na koje će društvo dostaviti odgovor:| • | netočno očitavanje glavnog ili pomoćnog vodomjera, | ||
| • | pogrešna primjena cijene vode, | ||
| • | pogrešno obračunata cijena priključenja građevine na komunalnu infrastrukturu | ||
| • |
i ostale reklamacije vezane uz obavljanje djelatnosti Društva.
|
način predaje relamacije:
- na adresu KOMUNALAC - vodoopskrba i odvodnja d.o.o. Delnice, Supilova ulica 173, 51300 DELNICE
- fax: 051/812-034
- Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
Društvo će u roku od 15 dana dostaviti odgovor u pismenom obliku na adresu i način koji je naveden u reklamaciji.
Nakon primljenog pismenog odgovora društva, korisnik usluge može uputiti prigovor Povjerenstvu za zaštitu potrošaća ukoloko nije zadovoljan sa primljenom odgovorom.
Poslovnik o radu Povjerenstva za reklamacije potrošača poduzeća "Komunalac - vodoopskrba i odvodnja" d.o.o. Delnice donijet je na sjednici od 29.09.2014. godine.
Temeljem odredbe članka 3. stavak 1. Poslovnika o radu Povjerenstva za reklamacije potrošača i članka 26. Društvenog ugovora, Direktor Društva donio je 22.11.2021. Odluku o imenovanju Povjerenstva za reklamacije potrošača.
Povjerenstvo broji tri člana:
| 1. | dr. ARTUR TOMIĆ | - predstavnik Udruge potrošaća |
| - predsjednik Povjerenstva | ||
| 2. | Ana Jakovac | - predstavnik jedinica lokalne samouprave vlasnika poduzeća |
| 3. | Ozren Južnić | - predstavnik poduzeća |
Na Sjednici Povjerenstva razmatraju se pisane reklamacije potrošača. Odluke se donose javnim glasovanjem i to većinom od ukupnog broja glasova. Predsjednik Povjerenstva dužan je potrošaču o čijoj se reklamaciji raspravljalo na Sjednici Povjerenstva, na osnovu donijete odluke sačiniti pisani odgovor na primljenu reklamaciju. Pisani odgovor dostavlja se potrošaču u pravilu preporučenom pošiljkom u roku od 30 dana od dana donošenja odluke. Članovima Povjerenstva nije dozvoljeno iznositi u javnost odluke Povjerenstva, komentirati zahtjeve potrošača, rad Povjerenstva i donijete odluke. Predsjednik Povjerenstva ovlašten je za kontakt s javnošću i davanje izjava o radu i odlukama Povjerenstva.
